Politique d’expédition

La présente politique de livraison encadre l’ensemble des opérations logistiques relatives aux commandes passées sur le site lestavio.com, exploité par une marque indépendante spécialisée dans le mobilier de chambre, les coiffeuses et les solutions de rangement. Elle a pour objectif de définir de manière transparente et structurée les responsabilités respectives de la plateforme, des prestataires logistiques et du consommateur, ainsi que les conditions applicables au traitement, à l’acheminement et à la livraison des commandes dans un contexte de commerce électronique transfrontalier.

Elle s’applique à toutes les commandes validées, sans distinction de produit ou de volume.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES ET PRÉPARATION LOGISTIQUE

Chaque commande validée fait l’objet d’un traitement interne comprenant :

  • vérification des informations de commande,
  • validation des articles en stock,
  • préparation physique des colis,
  • contrôle d’intégrité avant expédition.

Le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la phase préalable à l’expédition et ne constitue pas un délai de transport.

Durant cette phase, la commande peut être regroupée, consolidée ou reconditionnée en fonction des contraintes logistiques et des caractéristiques des produits (notamment mobilier volumineux ou colis multi-pièces).

2. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET TRANSPORT INTERNATIONAL

Une fois la commande traitée, elle entre dans la phase d’expédition internationale.

Le délai total de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrés, incluant le transport transfrontalier, le dédouanement éventuel et la distribution locale.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction :

  • des flux logistiques internationaux,
  • des contrôles douaniers,
  • des conditions opérationnelles des transporteurs,
  • des périodes de saturation logistique.

Le délai de livraison commence uniquement après la remise effective du colis au transporteur.

3. CHAÎNE LOGISTIQUE GLOBALE (END-TO-END)

Le processus logistique complet se compose des étapes suivantes :

  • préparation en entrepôt (contrôle et emballage),
  • prise en charge par le transporteur international,
  • acheminement en ligne internationale (air ou route selon volume),
  • traitement douanier et conformité documentaire,
  • tri et distribution locale,
  • livraison finale à l’adresse indiquée.

Chaque étape est réalisée sous la responsabilité successive des prestataires concernés, selon leurs propres conditions opérationnelles.

4. RESPONSABILITÉS DES PARTIES

Responsabilité de la plateforme :
La plateforme est responsable de la mise à disposition des produits, de leur préparation et de leur remise au transporteur dans les délais annoncés.

Responsabilité du transporteur :
Le transporteur est responsable de l’acheminement physique du colis, de sa traçabilité et de sa livraison finale conformément aux standards de service.

Responsabilité du client :
Le client est responsable de la véracité des informations fournies (adresse, coordonnées de livraison) ainsi que de la disponibilité à la réception du colis.

Toute erreur ou omission dans les informations de livraison peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

5. FRAIS DE LIVRAISON ET CONDITIONS FINANCIÈRES

Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 199,99 € : frais de livraison de 10,99 €
  • Commande égale ou supérieure à 199,99 € : livraison offerte

Toutes les taxes applicables, droits de douane et frais réglementaires liés à la vente sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.
Aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera demandé au client au moment de la livraison.

6. DÉDOUANEMENT ET CONFORMITÉ TRANSFRONTALIÈRE

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers conformément aux réglementations en vigueur.

Dans ce cadre :

  • les documents commerciaux sont fournis par le vendeur,
  • les déclarations sont établies pour assurer la conformité,
  • les contrôles aléatoires peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants du vendeur.

Le client accepte que les délais de livraison puissent être prolongés en raison de procédures administratives obligatoires.

7. LIVRAISON FINALE ET SIGNATURE

La livraison est considérée comme effectuée dès la confirmation de remise du colis par le transporteur à l’adresse indiquée.

Selon les cas, une signature peut être exigée. En cas d’absence :

  • un avis de passage peut être laissé,
  • une reprogrammation de livraison peut être proposée,
  • ou un dépôt en point relais peut être effectué selon les procédures locales du transporteur.

Le client est responsable de la réception du colis à l’adresse fournie.

8. RISQUES, PERTE ET TRANSFERT DE RESPONSABILITÉ

Le transfert de responsabilité s’effectue au moment de la remise du colis au transporteur.

Toute perte ou dommage survenu après cette remise relève du transporteur, sous réserve des preuves logistiques disponibles.

En cas de colis déclaré perdu :

  • une enquête logistique est ouverte,
  • les preuves d’expédition et de traçabilité sont analysées,
  • une solution de remplacement ou de remboursement peut être proposée selon les résultats de l’enquête.

9. RETARDS DE LIVRAISON ET GESTION DES EXCEPTIONS

Les retards peuvent être causés par :

  • contrôles douaniers,
  • saturation des réseaux logistiques,
  • conditions météorologiques ou opérationnelles,
  • erreurs de tri ou d’acheminement.

Dans ces cas, aucun retard isolé ne constitue automatiquement une défaillance contractuelle immédiate. Chaque situation est évaluée individuellement selon les données de suivi disponibles.

10. COLIS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES À LA RÉCEPTION

En cas de colis endommagé :

  • le client doit signaler l’anomalie dès réception,
  • des preuves visuelles peuvent être demandées,
  • une analyse du transport est déclenchée.

Selon les cas, une solution adaptée peut être proposée :

  • remplacement,
  • pièce manquante,
  • ou compensation partielle après analyse.

11. COLIS NON LIVRABLE OU RETOUR LOGISTIQUE

Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète,
  • absence prolongée du destinataire,
  • refus de livraison,
  • impossibilité de contact du client.

Dans ces situations, les frais logistiques engagés peuvent être déduits du remboursement éventuel, selon l’état du colis et la cause du retour.

12. SUIVI ET TRAÇABILITÉ DES EXPÉDITIONS

Chaque commande dispose d’un suivi logistique permettant :

  • la localisation du colis,
  • la vérification des étapes d’acheminement,
  • la transparence des délais.

Les informations de suivi sont mises à jour par les transporteurs selon leurs propres systèmes de traçabilité.

13. LIMITES OPÉRATIONNELLES ET CAS EXCEPTIONNELS

Dans certaines situations exceptionnelles (grèves, crises logistiques, événements internationaux), les délais peuvent être prolongés sans préavis immédiat.

Ces situations sont considérées comme indépendantes de la volonté du vendeur et relèvent des conditions générales de transport international.

14. DISPOSITIONS FINALES

La présente politique de livraison constitue un cadre contractuel applicable à toutes les commandes effectuées sur le site. Elle peut être mise à jour afin de refléter les évolutions logistiques, réglementaires ou techniques.

Elle s’applique uniformément à l’ensemble des clients, sans distinction territoriale au sein des zones de livraison couvertes.

TRANSPORTEURS UTILISÉS

DHL Express、UPS®、FedEx

adresse：161 BROOK RD,WORDEN,IL,62097
Téléphone：+1(217)672-9053
Mail：solutions@lestavio.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).